Kundenservice

Luxemburg

Colis Privé Hauslieferung – Ihre Bestellung wird sicher und schnell mit Colis Privé, einem zuverlässigen lokalen Lieferdienst, zu Ihnen nach Hause geliefert. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So wissen Sie genau, wann Ihre Bestellung ankommt – ganz unkompliziert und direkt bei Ihnen zu Hause.

Pakketannahme verweigert

Wenn die Annahme des Pakets verweigert wird, wodurch die Sendung an uns zurückgeschickt wird, stellen wir die Retourkosten (6,95€) in Rechnung. Sie bekommen von uns Bescheid, sobald wir die Retoure bearbeitet haben.

1. Klicken Sie auf 'IN DEN WARENKORB'. Das Produkt wird in den Warenkorb gelegt.
2. Klicken Sie auf 'BESTELLEN', das führt Sie zum Warenkorb. Falls Sie weiter einkaufen möchten, klicken Sie auf 'WEITER EINKAUFEN'.
3. Im Warenkorb sehen Sie, welche Produkte Sie hinzugefügt haben. Hier können Sie auch die Menge pro Produkt anpassen*. Wählen Sie auf Wunsch eine Geschenkverpackung.
4. Klicken Sie auf den Knopf 'ZUR KASSE'.
5. Dann tragen Sie Ihre persönliche Daten ein und klicken Sie auf 'WEITER'.
6. Wählen Sie eine Zahlungsart. Dann klicken Sie wieder auf 'WEITER'.
7. Kontrollieren Sie die Daten und die Bestellung und Klicken Sie auf 'KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN'. Sie werden jetzt zum Zahlungsanbieter weitergeleitet.

*Wir liefern Produkte in Mengen, die für den Hausgebrauch bestimmt sind. Wir behalten uns das Recht vor, je nach Verfügbarkeit oder Vereinbarungen mit einem Lieferanten eine maximale Bestellmenge festzulegen.

Bancontact

Bancontact ist eine belgische Zahlungsart, mit der Sie direkt über Ihre eigene vertraute Bankumgebung online bezahlen können.

PayPal

Sie können bei uns auch mit PayPal bezahlen. Nach Abschluss des Bestellvorgangs werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Bis € 150 können Sie mit PayPal bezahlen.

Kreditkarte

Sie können bei uns mit Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren MasterCard und Visa.

Apple Pay

Wenn Sie uns auf einem Apple-Gerät (iPhone / iPad / Mac) besuchen, bieten wir Ihnen auch die Zahlungsmethode Apple Pay an. Sie müssen über eine mit Ihrem Apple Pay verknüpfte Zahlungskarte verfügen, um bezahlen zu können.

Google Pay

Wenn Sie uns auf einem Android-Gerät besuchen, bieten wir Ihnen auch die Zahlungsmethode Google Pay an. Sie müssen über eine Zahlungskarte verfügen, die mit Ihrem Google Pay verknüpft ist, um bezahlen zu können.

Vorkasse

Sie überweisen den Kaufbetrag selber auf unser Konto. Die Bearbeitung dauert 1-3 Arbeitstage. Nach Eingang Ihrer Zahlung verschicken wir Ihre Bestellung.

Wenn Sie eine dieser obengenannten Zahlungsarten wählen, bezahlen Sie an unseren Payment Service Provider 'PAY'. Alle Daten werden über eine gesicherte und verschlüsselte Verbindung gesendet.

Wohnen sie außerhalb der Europäischen Union? Dann können Sie steuerfrei einkaufen bei Deloox!

So geht das:

• 1. Bitte prüfen Sie die Rechnung, die Sie nach Ihrer Bestellung von uns erhalten haben. Sollte die korrekte Rechnungsadresse nicht auf der Rechnung stehen, tragen Sie diese bitte ein.
• 2. Gehen Sie auf https://www.vatfree.com und klicken Sie auf „Mehrwertsteuererstattung jetzt beantragen“. Melden Sie sich an und folgen Sie den Anweisungen. Nach Abschluss der Schritte erhalten Sie von Vatfree.com ein Formular zur Mehrwertsteuerrückerstattung – für steuerfreies Einkaufen.
• 3. Drucken Sie Ihre Rechnung und das generierte Formular zur Mehrwertsteuerbefreiung für die Zollabfertigung aus. Für eine Mehrwertsteuererstattung müssen Sie den Zoll aufsuchen und einen Ausfuhrnachweis Ihrer Waren vorlegen. Die Standorte der Zollämter finden Sie hier. Nach Ihrem Zollbesuch fotografieren oder scannen Sie bitte alle Ihre Dokumente und laden Sie diese in die Vatfree-App hoch.

Über unseren Webshop bieten wir die Möglichkeit, Fragen über ein Kontaktformular zu stellen, in dem Sie aufgefordert werden, Informationen zur Bearbeitung Ihrer Frage einzugeben. Sie wählen, welche Informationen Sie bereitstellen. Die Daten, die Sie uns senden, werden so lange aufbewahrt, wie die Art des Formulars oder der Inhalt Ihrer E-Mail für die vollständige Beantwortung und Verarbeitung erforderlich ist.

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Online-Shop Bewertungen

Wir sind bei Trusted Shops für das Bewerten unseres Webshops angeschlossen. Das Einholen von Bewertungen bei Trusted Shops kann auf verschiedene Weise erfolgen. Deloox lädt jeden Kunden ein, eine einmalige Shop-Bewertung abzugeben. In den meisten Fällen stellt Trusted Shops durch technische Maßnahmen sicher, dass die Bewertungen nur von Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder gekauft haben. Diese Ergebnisse werden als "verifizierte Ergebnisse" gekennzeichnet, und nur diese Ergebnisse werden in die Endbewertung einbezogen.

Trusted Shops hat verschiede Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass die verifizierten Bewertungen nur von Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen auch tatsächlich genutzt oder gekauft haben. Eine ausführliche Beschreibung der Maßnahmen ist hier zu finden.

Produktbewertungen

Wir stellen nicht sicher, dass die veröffentlichten Bewertungen von solchen Verbrauchern stammen, die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.

Die Bewertungen sind nicht direkt sichtbar. Herkunft und Inhalt werden zunächst manuell geprüft. Eine negative Erfahrung ist für uns kein Grund, die Bewertung abzulehnen. Erfüllt die Rezension den Anforderungen, wird sie veröffentlicht.

Der Bericht wird nicht veröffentlicht, wenn:

• Die Bewertung nicht beschreibt, wie das Produkt wahrgenommen wurde
• Der Beitrag schädliche und/oder illegale Inhalte wie Hassreden oder Diskriminierung, Drohungen oder Gewalt, obszöne Ausdrucksweise oder Verleumdung enthält.
• Der Beitrag kommerzielle Inhalte enthält oder einen kommerziellen Zweck verfolgt. Wir arbeiten nicht mit gesponserten Bewertungen.

Möchten Sie ein oder mehrere Produkte zurückschicken? Das geht! Wir sehen eine 90-Tage-Frist vor. Sie beginnt nach Erhalt Ihrer Bestellung zu laufen. Solange wir das Produkt erneut verkaufen können (originalverpackt und unverwendet), erhalten Sie den Kaufpreis zurück.

Ist der Produkt defekt, beschädigt oder unvollständig geliefert worden? Lesen Siehierwas man machen kann.

Ihr Widerruf/Rücksenden benutzen

Falls Sie angegeben haben vom Recht auf Widerruf Gebrauch zu machen und uns einen Artikel zurückschicken möchten haben Sie von dem Moment an 14 Tage die Zeit uns den Artikel zurückzuschicken.

Ausgeschlossen von Widerruf/Rücksenden

Sie können benutzte Parfum-, Kosmetik- und Haarprodukte oder deren Verpackung geöffnet wurde, nicht zurückschicken. Kosmetik- und Haarprodukte die nicht versiegelt sind können wegen der Art des Produkts nicht zurückgeschickt werden.

Für gewerbliche Kunden gibt es kein Widerrufsrecht.

Folgen von der Benutzung von Widerruf/Rücksenden

Wenn Sie alle Artikel aus Ihrer Bestellung zurückschicken, werden wir Ihnen den vollständigen Betrag, einschließlich der bezahlten Versandkosten, zurückerstatten. Die Kosten für die Rücksendung zahlen Sie. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückschicken werden wir Ihnen nur den Betrag der zurückgeschickten Produkte zurückerstatten. Nachdem wir die Retoure erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen den Betrag so bald wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf zurückerstatten. Wir erstatten Ihnen den Betrag über die Zahlungsart, die Sie ursprünglich verwendet haben.

Wenn der betreffende Artikel sichtbare Gebrauchsspuren zeigt, nicht sorgfältig verpackt wurde, die Verpackung fehlt oder beschädigt ist, sodaß wir den Artikel nicht weiterverkaufen können, so haben Sie kein Recht auf die vollständige Ankaufssumme. In dem Fall bekommen Sie von uns einen Teil der Summe zurück. Dieser Teil beträgt maximal 75 % der ursprünglichen Ankaufssumme.

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Produkt mangelhaft geliefert

Ist das von Ihnen bestellte Produkt defekt, beschädigt, verdorben oder nicht komplett geliefert? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und fügen Sie Ihrer E-Mail, wenn möglich, ein Foto vom Produkt bei. Ein defektes Produkt kann an uns zurückgeschickt werden.

Garantiebedingungen

Bei alles was Sie bei uns kaufen gilt die gesetzlich festgelegte Garantie. Das heißt, dass ein Artikel in gutem Zustand verkehren soll und bei normalem Gebrauch anständig funktionieren soll. Neben der gesetzlich festgestellten Garantie, gilt für bestimmte Artikel die Werksgarantie. Eine Werksgarantie ist eine extra Garantie die vom Hersteller gegeben wird. Wenn dies der Fall ist, lesen Sie das in den Unterlagen, die dem Produkt beigefügt sind.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice im Falle einer Garantie oder eines Defekts.

Haben Sie Fragen, Bemerkungen oder Beschwerden über unsere Dienstleistungen und/oder Produkte? Kontaktieren Sie unsren Kundenservice telefonisch unter: 039292-678151 (Mo- Fr von 9:00 bis 16:00 Uhr) oder per E-Mail: service@deloox.com

Ihre E-Mail wird normalerweise innerhalb von 1 bis 14 Arbeitstagen bearbeitet. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne Ihr Anliegen zu lösen.

Sie können Ihre Beschwerde auch schriftlich einreichen. Lassen Sie uns Ihre Beschwerde unter Angabe folgender Daten zukommen: Name, Adresse, Wohnort, Bestellnummer und Kontodaten. Unsere Anschrift:

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Sobald wir Ihren Brief empfangen haben, bekommen Sie eine Empfangsbestätigung. Unsere endgültige Reaktion auf Ihre Beschwerde empfangen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Empfang Ihres Briefes.

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie Ihre Beschwerde an die ODR-Plattform schicken: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sehen Sie sich dazu Artikel 17 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Anrufen

Haben Sie eine Frage über Ihre Bestellung oder unsere Produkte? Wir beantworten Ihre Fragen auch per Telefon. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr unter der Nummer: +49-39292678151 (Englisch)

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